02
บทสรุปผู้บริหาร
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นดูแลงานหลากหลายด้วยทีมจำกัด ทั้งบริการประชาชน งานสารบรรณ การดูแลโครงสร้างพื้นฐาน และการรายงานต่อส่วนกลาง เมื่อข้อมูลของแต่ละงานแยกกันอยู่ในกระดาษและไฟล์ต่างระบบ งานซ้ำซ้อนจึงเกิดขึ้นทุกวัน และภาพรวมของพื้นที่ไม่เคยเป็นปัจจุบัน
เราเสนอแพลตฟอร์มที่รวมงานเหล่านี้บนฐานข้อมูลเดียว: ประชาชนติดต่อออนไลน์ได้ เจ้าหน้าที่ทำงานผ่านเวิร์กโฟลว์ดิจิทัล ทรัพย์สินของพื้นที่ปรากฏบนแผนที่ และผู้บริหารเห็นสถานการณ์จริงได้ตลอดเวลา
03
ความท้าทายที่พบ
ข้อจำกัดที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจำนวนมากเผชิญร่วมกัน
- 01
กระบวนการบนกระดาษ
คำร้องและเอกสารเดินด้วยมือ ทำให้งานล่าช้า สูญหายง่าย และตอบสถานะประชาชนไม่ได้
- 02
ข้อมูลแยกส่วนตามกองงาน
แต่ละกองมีข้อมูลของตัวเอง ภาพรวมของพื้นที่จึงต้องรวบรวมขึ้นใหม่ด้วยมือทุกครั้งที่ถูกถาม
- 03
ภาระการรายงาน
รายงานต่อหน่วยงานส่วนกลางใช้กำลังคนจำนวนมากไปกับการรวบรวมตัวเลขซ้ำ ๆ
- 04
ความคาดหวังของประชาชน
ประชาชนคุ้นเคยกับบริการดิจิทัลของภาคเอกชน และคาดหวังมาตรฐานเดียวกันจากท้องถิ่น
04
แนวทางที่เสนอ
แพลตฟอร์มเดียวบนฐานข้อมูลกลาง: โมดูลบริการประชาชนรับคำร้องออนไลน์และส่งเข้าเวิร์กโฟลว์ของกองงานที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ ทะเบียนทรัพย์สินและโครงสร้างพื้นฐานผูกกับพิกัดบนแผนที่ และทุกการดำเนินการถูกบันทึกเป็นประวัติที่ตรวจสอบได้
ระบบออกแบบเป็นโมดูลที่ทยอยเปิดใช้ได้ตามความพร้อมและงบประมาณ เริ่มจากงานที่เห็นผลเร็ว แล้วขยายไปสู่ภาพรวมทั้งองค์กร โดยข้อมูลทุกส่วนเชื่อมถึงกันตั้งแต่วันแรก
05
องค์ประกอบของระบบ
หกโมดูลที่เชื่อมกันบนฐานข้อมูลเดียว
บริการประชาชนออนไลน์
ยื่นคำร้อง แจ้งปัญหา และติดตามสถานะได้จากมือถือ โดยไม่ต้องเดินทาง
สารบรรณและเวิร์กโฟลว์
เอกสารและการอนุมัติไหลตามขั้นตอนที่กำหนด ติดตามได้ว่าเรื่องอยู่ที่ใด
แผนที่ GIS พื้นที่
ถนน ไฟส่องสว่าง ท่อระบายน้ำ และทรัพย์สินท้องถิ่น บนแผนที่เดียว
ศูนย์ข้อมูลและแดชบอร์ด
ภาพรวมคำร้อง งานค้าง และสถานะทรัพย์สิน อัปเดตจากข้อมูลจริง
ทะเบียนรายได้และทรัพย์สิน
ฐานข้อมูลการจัดเก็บรายได้และทรัพย์สินที่เชื่อมกับแผนที่และประวัติการดำเนินการ
ผู้ใช้และความปลอดภัย
สิทธิ์ตามบทบาทและกองงาน พร้อมบันทึกการใช้งานเพื่อการตรวจสอบ
06
ความสามารถเด่น
ออกแบบให้ทีมขนาดเล็กใช้งานได้จริง
เรื่องเดียว เห็นครบวงจร
คำร้องเชื่อมถึงพิกัด ทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง และประวัติการแก้ไขโดยอัตโนมัติ
แจ้งเตือนตามขั้นตอน
งานที่ใกล้เกินกำหนดแจ้งเตือนผู้รับผิดชอบและผู้บังคับบัญชาเอง
แผนที่ที่มีชีวิต
ข้อมูลภาคสนามซิงก์เข้าระบบพร้อมพิกัดและรูปถ่าย เห็นบนแผนที่ทันที
รายงานอัตโนมัติ
รายงานมาตรฐานต่อส่วนกลางสร้างจากข้อมูลจริงได้ในไม่กี่คลิก
ใช้ง่ายบนมือถือ
ทั้งฝั่งประชาชนและเจ้าหน้าที่ภาคสนาม ออกแบบให้ทำงานบนมือถือเป็นหลัก
ขยายทีละโมดูลได้
เริ่มจากโมดูลที่จำเป็นก่อน แล้วเพิ่มเติมตามงบประมาณและความพร้อม
07
สถาปัตยกรรมระบบ
สี่ชั้นการทำงาน จากข้อมูลพื้นที่ถึงหน้าจอผู้ใช้
แหล่งข้อมูล
Local registriesField surveysCitizen requestsการประมวลผล
Data pipelinesDocument digitizationGeocodingการวิเคราะห์
Spatial analyticsDashboard engineNotificationsการใช้งาน
Citizen portalStaff workspaceOpen data API
08
แผนการดำเนินงาน
ทยอยส่งมอบเป็นสี่ระยะ ใช้งานได้จริงตั้งแต่ระยะแรก
สำรวจและออกแบบ
3-5 weeksสำรวจกระบวนการทำงาน ข้อมูลที่มีอยู่ และจัดลำดับโมดูลตามความสำคัญร่วมกับทีมงาน
พัฒนาโมดูลหลัก
8-10 weeksพัฒนาระบบรับเรื่องออนไลน์ เวิร์กโฟลว์ภายใน และฐานข้อมูลกลางของพื้นที่
นำเข้าข้อมูลและทดสอบ
4-6 weeksแปลงข้อมูลเดิมเข้าระบบ ทดสอบกับผู้ใช้จริง และปรับตามข้อเสนอแนะ
เปิดใช้และอบรม
2-4 weeksเปิดใช้งานจริง อบรมเจ้าหน้าที่ทุกกลุ่ม และส่งมอบเอกสารการดูแลระบบ
09
เทคโนโลยีที่ใช้
โอเพนซอร์สมาตรฐานเปิด เพื่อต้นทุนระยะยาวที่เหมาะกับท้องถิ่น
ส่วนติดต่อผู้ใช้
- Next.js
- React
- TypeScript
ข้อมูลและแผนที่
- Node.js
- PostgreSQL
- PostGIS
- REST APIs
โครงสร้างพื้นฐาน
- Docker
- MinIO
- On-premise / Cloud
10
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
สิ่งที่เปลี่ยนไปสำหรับประชาชน เจ้าหน้าที่ และผู้บริหาร
- 01
ประชาชนติดต่อได้สะดวกขึ้น
ยื่นเรื่องและติดตามสถานะออนไลน์ได้ ลดการเดินทางและการรอคอยที่ไม่จำเป็น
- 02
งานภายในโปร่งใสขึ้น
ทุกเรื่องมีสถานะ ผู้รับผิดชอบ และประวัติชัดเจน ตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอ
- 03
ตัดสินใจจากข้อมูลจริง
ผู้บริหารเห็นภาพรวมของพื้นที่เป็นปัจจุบัน วางแผนงบประมาณและทรัพยากรได้ตรงจุด
- 04
ลดภาระงานเอกสารซ้ำซ้อน
ข้อมูลถูกบันทึกครั้งเดียวและใช้ต่อได้ทุกงาน รวมถึงรายงานต่อส่วนกลาง
เริ่มต้นจากการพูดคุยถึงพื้นที่ของท่าน
นัดหมายเพื่อชมตัวอย่างระบบ และหารือแนวทางที่เหมาะกับบริบทและงบประมาณของหน่วยงาน